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Service Quality Management


Il servizio prevede la valutazione dell'andamento e dell'adeguatezza dei Livelli di Servizio tramite l'utilizzo di un sistema di monitoraggio realizzato ad hoc.Service Quality Management

Il sistema di monitoraggio è strutturato su due livelli principali:

  • Livello di Controllo, strutturato in:
    • Service Quality Management: cruscotto per l'analisi della qualità del servizio (in relazione a indicatori prefissati);
    • Service Monitoring: cruscotto centralizzato per il monitoraggio del servizio (in termini di disponibilità e di performance);
    • Service Registry: catalogo dei servizi e delle relative configurazioni;
  • Livello Operativo, composto dagli strumenti atti alla rilevazione dei Livelli di Servizio previsti.
 
 

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